KONTAKT und HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

 

 

 

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SERVICECENTER

 

Unser Servicecenter steht Ihnen für jegliche Art von Anfragen

(für Bestellungen, Informationen zu unseren Produkten sowie

zu unseren Partnerjuwelieren und zu unserem Shop, etc.)

jederzeit gerne zur Verfügung.

 

 

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN:

1 Die Pflege Ihres Schmuckstücks
1.1 Allgemeines

Mit Ihrem Kauf haben Sie ein wertvolles Schmuckstück erworben. Damit Sie auch noch nach Jahren die gleiche Freude daran haben, wie am ersten Tag, haben wir für Sie auf diesen Seiten die wichtigsten Tips betreffend Gebrauch, Aufbewahrung und Pflege zusammengestellt:

1.2 Täglicher Gebrauch

Behandeln Sie Ihr Schmuckstück immer mit Sorgfalt und benutzen Sie es der Situation entsprechend!

Bitte vermeiden Sie nach Möglichkeit, Ihren Schmuck bei Tätigkeiten zu tragen, bei denen chemische oder mechanische Einflüsse auf ihn wirken, wie z.B.:

  • Haus- und Gartenarbeiten, beim Sport oder am Strand, da durch Stöße und Reibung Dellen und Kratzer entstehen können, die nicht mehr oder nur sehr schwer zu reparieren sind.
  • Hände waschen und Körperreinigung, da Wasch- und Reinigungsmittel aggressiv auf Gold und Edelsteine wirken und diese schädigen.
  • Beim Baden im Freibad oder am Strand, da Gold und Edelsteine kein Chlor- und Salzwasser vertragen.
  • Bei der Körperpflege: Cremen, Öle, Körperpflegeprodukte, Kosmetika, Parfüm, Sonnencremen, etc. lagern sich an schwer zu reinigenden Stellen ab. So kann an diesen Stellen ein korrosives Gemisch entstehen, dass Ihren Schmuck langfristig schädigt.
  • Schmuck reagiert empfindlich auf Schweiß. Nehmen Sie ihn daher bitte ab, bevor Sie anstrengende Arbeiten verrichten, Sport treiben, ausgedehnte Sonnenbäder nehmen oder in die Sauna gehen.
  • Halten Sie Ihren Schmuck von Hitzequellen sowie Röntgenstrahlen fern. Viele Edelsteine können dadurch ihre Farbe verlieren.
1.3 Pflege und Reinigung

REINIGUNG UND PFLEGE DURCH DEN FACHMANN:

 

  • Lassen Sie Ihren Schmuck einmal pro Jahr von einem Fachmann professionell überprüfen und reinigen.

 

  • Weißgold ist in der Regel mit Rhodium überzogen. Nach häufigem Tragen kann sich dieses Edelmetall abnutzen und Ihr Schmuckstück wird stumpf und verliert seinen Glanz. Lassen Sie in diesem Fall Ihren Schmuck von einem Fachmann neu rhodinieren. (Bei normaler Handhabung empfiehlt es sich dies alle 2-3 Jahre.)

 

  • Gelbgold wird mit der Zeit durch feine Kratzer ebenfalls stumpf. Daher empfiehlt es sich, diese Stücke von Zeit zu Zeit wieder aufpolieren zu lassen.

 

 

 

WIE KANN ICH MEINEN SCHMUCK SELBST REINIGEN

 

  • Reinigen Sie regelmäßig Ihren Schmuck, um ihn von Fett, Schweiß und sonstigen Verschmutzungen zu befreien. Somit erhalten Sie nicht nur die Brillanz von Gold und Edelsteinen, sondern verhindern auch etwaige Beschädigungen an diesen durch korrosive chemische Verbindungen.

 

  • Nehmen Sie hierzu lauwarmes Seifenwasser und eine sehr weiche Bürste (z.B.: Zahnbürste extra soft) oder ein feuchtes Mikrofasertuch. Reinigen Sie damit alle erreichbaren Stellen Ihres Schmuckstückes.

 

  • Reinigen Sie auch die Unterseite Ihres Edelsteines (vor allem bei Diamanten) wenn diese erreichbar ist. Fett und Schweiß setzen sich hier besonders leicht ab und vermindern die Brillanz Ihres Edelsteines. Spülen Sie ihn danach mit klarem Wasser gründlich ab und trocknen Sie anschließend Ihr Stück um Kalkflecken zu vermeiden.

 

  • Achten Sie jedoch darauf, bei der Reinigung keine Krappen oder sonstigen Teile Ihres Schmucks zu verbiegen. Besonders mit Tüchern kann dies leicht passieren.

 

  • Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel, sondern nur dafür vorgesehene Goldbäder oder Goldreinigungstücher, welche Sie bei Ihrem Juwelier erhalten. Bitte beachten Sie unbedingt die Gebrauchsanweisung des Herstellers, da bei falscher Handhabung irreversible Schäden an Ihrem Schmuckstück entstehen können!!

 

  • Zusätzlich können Sie sich ein Ultraschallgerät anschaffen, um Schmutz auch an unzugänglichen Stellen zu entfernen. Diese sind meist schon für unter 100 Euro erhältlich. Bitte beachten Sie auch hier unbedingt die Gebrauchsanweisung des Herstellers!!

 

 

 

BESONDERS AUFZUPASSEN:

 

Gewisse Edelsteine bedürfen besonderer Vorsicht:

 

  • KEIN ULTRASCHALLGERÄT, da die Edelsteine sonst rissig werden und brechen: Alle Edelsteine mit poröser Oberfläche wie z.B.: Perlen, Permutt, Opal, Koralle, Smaragd, Aquamarin, Jade, Türkis, Lapislazuli, Malachit, schwarzer Onyx, Tigerauge und ähnliche Schmucksteine, sowie Doublee-Schmuck (meist Opal) und geklebte Steine.

 

  • KEIN GOLDBAD / GOLDTÜCHER, da die Edelsteine sonst stumpf und geschädigt werden: Schmuck mit weichen und porösen Edelsteinen wie z.B.: Smaragd, Chrysopras, Opal, Jade, Türkis, Lapislazuli, Malacht, Koralle, Elfenbein, Bernstein, Perlen und ähnliche Schmucksteine. Nehmen Sie hierzu ein spezielles Edelstein-Perlen-Goldbad.

 

  • KEINE HITZE oder INTENSIVE LICHTBESTRAHLUNG: Da diese sonst austrocknen und rissig werden oder Ihre Farbe durch das Ausbleichen verlieren: Opal, Perlen, Topas, Amethyst, Chrysopras.

 

  • OPALE beinhalten Reste von Wasser. Sollten diese austrocknen (durch Trockenheit oder Hitze), entstehen Trocknungsrisse und der Opal wird unwiderruflich beschädigt. Diese Schmucksteine sollten daher öfters in destilliertem Wasser gelagert werden, um ein Austrocknen zu vermeiden.

 

 

 

Bei unseren Tips handelt es sich um unverbindliche allgemeine Empfehlungen. Die Anwendung erfolgt auf eigenes Risiko. Daher empfehlen wir, im Zweifelsfall Ihr Schmuckstück immer von einem Fachmann professionell reinigen zu lassen um Beschädigungen zu vermeiden!

 

Achtung, wir haben hier nicht alle Edelsteine aufgeführt, sondern nur diejenigen, die wir selbst in unseren Produkten vertreiben. Sollten Sie sich bei Ihrem Schmuckstück nicht sicher sein, wie dieses zu behandlen ist, richten Sie sich bitte an den Juwelier Ihres Vertrauens!!
1.4 Aufbewahrung

Nicht nur die Art des Umgangs, sondern auch die Aufbewahrung spielt bei Ihrem Schmuckstück eine große Rolle:

 

  • Bewahren Sie Ihre Schmuckstücke so auf, dass kein direkter Kontakt zwischen diesen besteht, da sonst durch Reibung Kratzer am Metall sowie am Edelstein entstehen können. Verwenden Sie dazu das jeweilige Etui, in dem das Produkt geliefert wurde. Alternativ dazu können Sie auch die Stücke flach auf ein weiches Tuch legen. Achten Sie jedoch auf genügend Abstand.

 

  • Halsketten, Colliers und Armbänder sollten flach auf ein weiches Tuch aufgelegt werden, um Knoten und Knicke zu vermeiden.
1.5 Selbst zu kontrollieren

Bitte betrachen Sie immer Ihr Schmuckstück, bevor Sie es anlegen und kontrollieren Sie es auf Mängel:

 

  • Lockere Schließen und/oder Spiel in deren Sicherungen.

 

  • Offene oder gerissene Kettenglieder bei Arm- und Halsketten.

 

  • Abstehende Teile. Hier bestehte die Gefahr hängen zu bleiben und diese aufzubiegen oder abzubrechen.

 

  • Verbogene Krappen (Halterung der Edelsteine). Es besteht die Gefahr des Verlustes des Edelsteines.

 

  • Lockere Edelsteine. Halten Sie das Schmuckstück an Ihr Ohr und schütteln Sie es. Wenn die Steine fest sitzen, werden Sie kein Geräusch hören. Sollten Sie aber ein klackerndes Geräusch wahrnehmen, kontaktieren Sie bitte sofort den Juwelier Ihres Vertrauens!

 

  • Ohrschmuck-Patente (hintere Befestigungsmutter) ist locker. Wenn nötig, nehmen Sie das Patent zwischen Ihre Fingerspitzen und drücken Sie dieses leicht und vorsichtig zusammen, um es wieder zu festigen.

 

 

Generell empfehlen wir, Ihren Schmuck im Zweifelsfall immer von einem Fachmann überprüfen zu lassen!

2 Unsere Serviceleistungen
2.1 Größen- und Längenänderungen

Ihr Schmuckstück passt nicht in Größe oder Länge?

 

Gerne passen wir Ihr Schmuckstück auf Ihre Bedürfnisse an und ändern dieses auf Wunsch in Größe bzw. Länge. Größenänderungen für Ringe sind für Sie kostenlos, ebenso die Arbeitskosten für die Anpassung von Hals- und Armketten. Sie tragen lediglich die Material- und Transportkosten. Wenden Sie sich mit Ihrem Wunsch an unser Servicecenter und wir beraten Sie gerne persönlich bei Ihrem Anliegen.

 

Grundsätzlich können Sie Ihre Ringgröße sowie Armband- oder Collierlänge bei jedem stationären Juwelier bestimmen lassen.Dies ist ein kostenloser Service, den alle anbieten sollten.

 

 Alternativ dazu können Sie Ihre Größe bzw. Länge auch selbst bestimmen:

 
 

RINGGRÖSSE BESTIMMEN:

 

  • Nehmen Sie einen Ihrer Ringe der Ihnen gut passt und vermessen Sie mit einem Lineal den Innendurchmesser. Diesen mm-Wert gleichen Sie dann bitte mit unserer unten stehenden Liste ab und notieren sich die Ringgröße.

 

  • Noch eine Möglichkeit ist, dass Sie einen Faden nehmen und um die dickste Stelle Ihres Fingers, an dem Sie den Ring tragen wollen – meist das Fingergelenk - wickeln. Messen Sie diese Länge ab, notieren Sie das Ergebnis und gleichen Sie dieses mit unserer Tabelle ab. Das Ergebnis in mm gerechnet (rechte Seite der Tabelle) ist Ihre Ringgröße.

 

  • Grundsätzlich sollte Ihnen ein Ring gut passen, da wenn er zu groß ist, die Gefahr des Verlustes und bei einem zu kleinen Ring die Gefahr des Anschwellens und der mangelnden Blutversorgung des jeweiligen Fingers besteht. In der Regel sind Ihre Finger gegen Abend oder bei einwirkender Wärme oder Anstrengung etwas breiter.

 

  • Sollte Ihre Ringgröße einen Mittelwert ergeben, empfehlen wir Ihnen, sich für die größere zu entscheiden.

 

 

ARMBREITE BESTIMMEN:

 

  • Nehmen Sie ein Armband das Ihnen gut passt, legen dieses flach auf und messen Sie die Länge von der Schließe bis zum Ende des Armbandes. Diese in cm angegebene Länge ist die richtige Länge Ihres Armbandes.

 

  • Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie ein Maßband nehmen und den Umfang Ihres Handgelenks messen, an dem Sie Ihren Armschmuck tragen möchten. Fügen Sie dem Messergebnis 1,5 cm hinzu, um den besten Tragekomfort zu erreichen.

 

  • Eine Armkette sollte gut passen, da sie wenn sie zu locker sitzt, sich zuviel bewegt und sich ggf.an anderen Armketten oder Uhren reibt und somit Kratzer entstehen.

 

 

 

RINGGRÖSSENTABELLE:

 

Ringdurchmesser
in mm

Ringgröße
Europa


 

 Umfang in mm

12,7

40

13,4

42

14,0

44

14,6

46

15,3

48

15,9

50

16,6

52

16,9

53

17,2

54

17,5

55

17,8

56

18,5

58

19,1

60

19,4

61

19,7

62

20,1

63

20,4

64

21,0

66

21,7

68

22,3

70

 

2.2 Meine Ringgröße ist im Shop nicht verfügbar

Aufgrund der vielen Designs und der hohen Produktionskosten ist es uns leider nicht möglich, alle Ringgrößen ständig auf Lager zu haben.

Darum bieten wir Ihnen 2 Möglichkeiten, wie Sie dennoch zu Ihrer richtigen Größe kommen:

 

 

KOSTENLOSE WEITENÄNDERUNG:

 

Haben Sie in unserem Shop einen Ring gefunden, der aber nicht Ihrer Größe entspricht, so passen wir diesen vor der Auslieferung kostenlos auf Ihre Größe an. Vorausgesetzt, dass das Design eine Weitenänderung zulässt.

Kontaktieren Sie dazu bitte unser Servicecenter, gerne besprechen wir Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich.

 

 

PRODUKTION EINES NEUEN RINGS IN IHRER GRÖSSE:

 

Einige Designs sind auf die produzierte Ringgröße genau abgestimmt und lassen leider keine Weitenänderung zu. Sollte dies der Fall sein, so produzieren wir gerne Ihren Ring in der passenden Größe für Sie neu!

Die Dauer hierfür liegt in der Regel bei 2-5 Wochen, je nach Design und Besatz.

Genauere Auskünfte gibt Ihnen gerne unser Servicecenter!

 

 

  • Bitte beachten Sie, dass bei einer Weitenänderung sowie bei einer auf Ihre Größe angepassten Neuproduktion der Ring ein personalisiertes Produkt ist und von Rücksendung sowie Umtausch ausgeschlossen ist. Dies betrifft jedoch NICHT die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren die Sie auf unsere Produkte haben.
2.3 Ein verlorenes Schmuckstück nachbestellen

Sie haben Ihr Schmuckstück verloren und wollen dieses nachbestellen? Kein Problem!!

Einmal produziert, werden unsere Designs auf ewig gespeichert.

 

Wenn der Fall eintritt, dass Sie ein Schmuckstück verlieren (z.B. einen Ohrring), fertigen wir dieses für Sie gerne erneut an. Nehmen Sie Kontakt zu unserem Servicecenter auf und besprechen Sie mit uns den Ablauf der Nachbestellung.

Handelt es sich um ein von uns produziertes Schmuckstück, so brauchen wir lediglich die Artikelnummer. Haben Sie diese nicht mehr zur Hand, so senden Sie uns bitte ein Foto von diesem und wir erstellen Ihnen einen kostenlosen Kostenvoranschlag.

Wir produzieren Ihr bestelltes Schmuckstück anhand des aktuellen Gold- und Edelsteinpreises neu. So kann es durchaus möglich sein, dass der Preis für dieses höher bzw. niedriger als zum Datum Ihres Kaufs ausfällt.

Ihre Nachbestellung wird dann eine genaue Kopie in der gleichen Qualität wie Ihr verlorenes Stück.

2.4 Ein bestehendes Set erweitern

Sie möchten gerne Ihr bestehendes Set erweitern, doch Ihr gekauftes Schmuckstück ist nicht mehr verfügbar bzw. wird nicht mehr in unserem Shop angezeigt?

 

 

Lassen Sie sich ein KOSTENLOSES ANGEBOT erstellen!

 

  • Nehmen Sie einfach mit unserem Servicecenter Kontakt auf. Anhand der Artikelnummer bzw. eines Fotos des von Ihnen gekauften Schmuckstücks erstellen wir Ihnen ein kostenloses Angebot über die von Ihnen gewünschte Erweiterung um z.B. eines Rings oder Anhängers.

 

  • Wahlweise können Sie dann dieses Angebot annehmen oder ablehnen.

 

  • Sollten Sie sich für die Annahme entscheiden, erstellen wir ein gesondertes Angebot und erläutern Ihnen per E-Mail den weiteren Ablauf Ihrer Kaufmöglichkeit.

 

  • Das Schmuckstück wird dann anhand des aktuellen Gold- und Edelsteinkurses neu für Sie angefertigt.

 

  • Bitte beachten Sie, dass Gold und Edelsteine vom Weltmarkt abhängigen Preisen unterliegen und Ihr Schmuckstück dementsprechend teurer, aber auch billiger werden kann.
2.5 Änderung in Goldfarbe oder Besatz

Sie können jedes bei uns gekaufte Schmuckstück auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abstimmen:

 

  • ÄNDERUNG DER GOLDFARBE in Weiß-, Rosé-, oder Gelbgold

 

  • ÄNDERUNG DER LEGIERUNG in 14 oder 18 Karat

 

  • ÄNDERUNG DES BESATZES in z.B. einen Diamanten anstatt eines Saphires

 

 Die Lieferzeit für diese Produkte liegt in der Regel bei 3-5 Wochen ab der Bestellung.

 

Nehmen Sie hierzu einfach mit unserem Servicecenter Kontakt auf und lassen Sie sich persönlich beraten!

Wir erstellen Ihnen gerne ein KOSTENLOSES ANGEBOT!

 

 

Bitte beachten Sie, dass dieses auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abgestimmte Produkt nur speziell für Sie neu produziert wird und somit vom Umtausch und der Rücksendung ausgeschlossen ist. Dies betrifft jedoch NICHT die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum.

2.6 Mein Produkt ist nicht mehr vorrätig

Wollen Sie ein Schmuckstück erwerben dass derzeit nicht auf Lager sein sollte, nehmen Sie bitte mit unserem Servicecenter Kontakt auf. Gerne beraten wir Sie, wie Sie dieses dennoch bestellen können bzw. ab wann dieses wieder vorrätig sein wird.

2.7 Gravur

Sie können Ihr Schmuckstück natürlich auf Anfrage gerne von uns gravieren lassen. Nehmen Sie hierzu einfach mit unserem Servicecenter Kontakt auf und lassen Sie sich persönlich von uns über den Ablauf informieren.

 

Bitte beachten Sie jedoch, dass mit dieser Gravur Ihr Produkt ein personalisiertes Produkt wird und ab diesem Zeitpunkt von Rücksendungen und Umtausch ausgeschlossen ist.

Dies betrifft jedoch NICHT die gesetzliche Gewährleistung!

2.8 Reparatur

So wie im herkömmlichen Fachhandel haben Sie auch bei uns die Möglichkeit, Ihr Schmuckstück reparieren zu lassen. Kontaktieren Sie hierzu unser Servicecenter und lassen Sie sich persönlich über den Ablauf beraten.

 

 

GRATIS KOSTENVORANSCHLAG!

Sie können uns gerne Ihr Schmuckstück zur Ansicht zusenden. Nach Prüfung durch unseren Fachmann für Reparaturen werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten den Sie wahlweise annehmen oder ablehnen können. Dieser Kostenvoranschlag ist selbstverständlich KOSTENLOS!

Beachten Sie jedoch bitte, dass die Transportkosten nicht von uns übernommen werden.

 

 

Bitte beachten Sie:

Gold und Edelsteine unterliegen vom Weltmarkt abhängigen Preisschwankungen. Wir berechnen Reparaturen und Neuanfertigungen nach den aktuellen Materialpreisen.

So kann es bei ältern Schmuckstücken (ca. 10 Jahre) durchaus möglich sein, dass bei diesen aufgrund der aktuell wesentlich höheren Materialpreise, die Reparatur auch dementsprechend höhere Kosten verursacht (insbesondere bei Steinverlust).

2.9 Garantie

Wir unterziehen jedes einzelne Schmuckstück sowohl nach der Produktion als auch nochmals vor der Auslieferung einer genauen Qualitätsprüfung. Dennoch kann es leider vorkommen, dass das eine oder andere Schmuckstück mit der Zeit Mängel aufweist. Sollte dies der Fall sein, werden wir Ihren Mangel natürlich so schnell wie möglich beheben.

 

Für eine problemlose Abwicklung Ihrer Gewährleistungsangelegenheit bitten wir Sie, sich mit unserem Servicecenter in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte persönlich erklären.

 

Die gesetzliche Gewährleistung für unsere Schmuckstücke beträgt 2 Jahre ab dem Erhalt Ihres Schmuckstücks und richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

 

Bitte klären Sie mit uns im Vorfeld ab, ob es sich auch wirklich um einen Gewährleistungsanspruch handelt. Im Falle eines solchen übernehmen wir selbstverständlich die Reparatur-, Transport- sowie die anfallenden Versicherungskosten.

 

3 Fragen zu Bestellungen
3.1 Unsere Verantwortlichkeitspunze - Ihr Echtheitszertifikat

Wenn Sie in unserem Onlineshop kaufen, bzw. ein Schmuckstück im Zuge unserer Events oder Pop Up Stores bestellen oder auch direkt kaufen, können Sie auf jeden Fall sicher sein, ein echtes Original WEISMANN Produkt gekauft zu haben.

Nach gesetzlicher Vorgabe werden unsere Produkte nach erfolgter Herstellung mit einer Verantwortlichkeitspunze versehen, die Ihnen eine Garantie über die Richtigkeit der Goldangaben sowie die Echtheit der Edelsteine gibt.

 

 

VERANTWORTLICHKEITSPUNZE

Neben den am Schmuckstück angebrachten Punzen für den Goldgehalt (585 für 14 Karat und 750 für 18 Karat) und den Edelsteingewichten in Carat, versehen wir unsere Produkte mit unserer gesetzlich vorgeschriebenen Verantwortlichkeitspunze.

 

Ein Bild von dieser sehen Sie hier:       

 

    

 

 

Diese Punze garantiert Ihnen, dass das von uns hergestellte Schmuckstück ECHT und ein ORIGINAL WEISMANN Produkt ist.

Diese Punze ist einmalig und darf auch nur von uns verwendet werden.

 

Eine jährliche Prüfung unserer Punze, unserer Prüfmethoden sowie der Echtheit unserer Produkte durch eine staatliche Stelle garantiert überdies die Echtheit Ihres Produktes. Diese Prüfung geschieht durch das Bundesministerium für Finanzen, Abteilung Punzierungskontrolle (Zollamt Wien)

(https://www.bmf.gv.at/zoll/punzierung/punzierungskontrolle.html)

 

Einen Auszug eines solchen Prüfgutachtens finden Sie hier:

 

 

3.2 Wie kann ich im Onlineshop bestellen

Der Bestellvorgang in unserem Online-Store ist praktisch ident zu jenen in anderen Stores.

 

Zum Abschluss eines erfolgreichen Bestellvorganges gehen Sie bitte wie folgt vor:

 

  1. Wählen Sie in unserem Shop Ihr Schmuckstück aus, dass Sie gerne kaufen möchten mit einem Klick auf in den Warenkorb legen.

 

  1. Sie können nun entweder direkt zur Kasse gehen, oder weiter einkaufen. Wiederholen Sie den Vorgang solange, bis Sie alle zu kaufenden Produkte in Ihrem Warenkorb erfasst haben.

 

  1. Haben Sie alle Produkte ausgewählt (bitte auf die Stückzahl achten), bestätigen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf den zur Kasse gehen Button.

 

  1. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in die vorgegebene Maske ein. Bitte achten Sie darauf, alle Informationen korrekt einzutragen.

 

  1. Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre Versandart aus, bei der Standardlieferung vorgeschlagen wird. Wahlweise können Sie auch noch Expressversand auswählen.

 

  1. Nun wählen Sie Ihre Zahlungsart aus.

 

  1. Im nächsten Schritt bestätigen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf den Kaufen Button. Sie haben nun Ihr Schmuckstück erfolgreich gekauft. Bitte notieren Sie die oben angegebene Bestellnummer oder drucken Sie die Bestätigung aus und bewahren Sie diese für Kontrollzwecke auf.

 

  1. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode werden Sie jetzt noch auf die Seite unseres Partnerunternehmens Heidelpay umgeleitet, dass für uns Ihre Onlinezahlung entgegen nimmt.

 

  1. Ihr Kauf ist somit abgeschlossen und wird an uns zur Bearbeitung weitergeleitet.

 

  1. Sie erhalten kurz darauf von uns ein E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung, den AGB's, der Widerrufserklärung samt Formular und weiterführenden Informationen. Ab dieser Bestellbestätigung haben wir Ihr Angebot akzeptiert und es ist ein rechtsgültiger Kaufvertrag entstanden.

 

  1. Nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Zahlung und dem vollständigen Einlangen des gesamten Rechnungsbetrages auf unserem Konto beginnen wir unverzüglich mit dem Bearbeiten Ihrer Bestellung und werden Sie nochmals per E-Mail darüber informieren.

 

  1. Sind alle Richtlinien für einen erfolgreichen Kauf erfüllt, so versenden wir umgehend Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

 

Den Status der Bestellung sowie der Lieferung können Sie unter office@weismann-schmuck.at oder per Kontaktformular in unserem Servicecenter erfragen.

3.3 Ihre Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung in unserem Shop und der Verifizierung Ihre Zahlung bzw. dem vollständigen Einlangen des gesamten Rechnungsbetrages auf unserem Konto senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Rechnung, den AGB's, der Widerrufserklärung mit Formular sowie weiterführenden Informationen zu.

 

  • Wir senden Ihnen diese Daten in Form von einem PDF. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über ein entsprechendes Programm zum Öffnen der Dateien verfügen.

 

  • Ab diesem E-Mail nehmen wir Ihr Angebot für Ihren Kauf an und es entsteht somit ein rechtsgültiger Kaufvertrag.

 

  • Gleichzeitig beginnen wir ab diesem Zeitpunkt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

 

  • Sollten wir aus irgendwelchen Gründen Ihre Bestellung ablehnen müssen (keine erfolgte Bezahlung, Produkt ist nicht wie gewünscht lieferbar, usw.) werden wir Sie umgehend davon informieren und mit Ihnen weitere Schritte persönlich besprechen.

 

  • Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in unserem Servicecenter erfragen.
3.4 Rabattcodes

Haben Sie für Ihre Bestellung einen einmaligen oder dauerhaften Rabattcode erhalten, so gehen Sie bitte wie folgt vor, damit Sie von diesem profitieren können:

 

  1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt und legen Sie es in den Warenkorb.
  1. Es erscheint die erste Seite des Warenkorbes auf der Sie nun in der Mitte der Übersicht Ihren Rabattcode eingeben können.
  1. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und bestätigen Sie diesen mit einem Klick auf den ANWENDEN-Button.
  1. Oben und rechts in der Übersicht sehen Sie nun den alten Preis, Ihre Ersparnis sowie den neuen Bestellwert.
  1. Gehen Sie nun weiter durch den Bestellvorgang und schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab, in dem Sie auf den ZUR KASSE GEHEN-Button klicken.

 

 

Ihre Rabatte können entweder einmalig oder dauerhaft sein. Dies ist auf der jeweiligen Rabattkarte vermerkt.

 

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter.

3.5 Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht
  • Haben Sie bei der Eingabe Ihrer Daten oder während des Bestellvorganges einen Fehler gemacht,bzw. sich vertippt, nehmen Sie bitte mit unserem Servicecenter oder per Email unter office@weismann-schmuck.at Kontakt auf.

 

  • Wir verkaufen unsere Produkte nur in üblichen Haushaltsmengen. Sollte die Anzahl der bestellten Schmuckstücke die Anzahl von 5 übersteigen bzw. Sie mehrere Stücke pro Artikelnummer angegeben haben, nehmen wir zu Kontrollzwecken vor der Bestätigung der Bestellung Kontakt mit Ihnen auf um abzuklären, ob es sich eventuell um einen Eingabefehler handelt.

 

  • Gerne ändern wir die Bestellung nach Ihren Wünschen bzw. geben Ihnen die Möglichkeit, diese zu stornieren und eine erneute Bestellung abzugeben.
3.6 Aus welchen Ländern kann ich bestellen

Bestellungen können wir derzeit nur von Kunden mit Rechnungs- und Lieferadressen innerhalb Österreichs annehmen.

 

Wir werden in den nächsten Monaten die Bestellmöglichkeiten auf Europa ausdehnen. Sobald wir unser Angebot erweitert haben informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

 

Sollten Sie nicht aus Österreich kommen, informieren Sie sich bitte in unserem Servicecenter oder per E-Mail unter office@weismann-schmuck.at über Ihre einstweiligen Bestellmöglichkeiten.

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UNSER SHOWROOM

1190 Wien, Sieveringer Straße 67

UNSERE ÖFFNUNGSZEITEN

Unser Showroom ist Montag, Dienstag und Mittwoch von 11:00 bis 19:00 für Sie geöffnet, und zusätzlich von Donnerstag bis Samstag für persönliche und individuelle Termine nach Vereinbarung. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

IHR PERSÖNLICHER PRÄSENTATIONSTERMIN

Schmuck zu kaufen benötigt Zeit und beste Beratung. Darum bieten wir Ihnen von Donnerstag bis Samstag die Möglichkeit, einen Termin für eine persönliche Präsentation in unserem Showroom zu vereinbaren um so ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu entdecken.